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抖音小店怎么运营?出单之后还有这些工作要做维护店铺必看攻略

2022-08-30 04:36:40栏目:华体会官方网站

  抖音小店怎么运营?出单之后还有这些工作要做维护店铺必看攻略在前面的分享里,多多跟大家讲解了抖音小店运营从开店到选品出单等的工作流程,很多人看完这些以为就结束了,毕竟咱们做抖音小店的目的就是为了出单、赚钱,都出单了应该也就没啥需要做的了吧?

  其实在抖音小店出单之后,还有一些很重要的工作需要我们注意,比如拍单发货,售后维护等,因为这直接关系着我们店铺的体验分,如果店铺体验分过低,会影响店铺的流量,还有用户的转化出单;毕竟谁也不想做一锤子买卖吧,我相信大家都是想把抖音小店当成一个长期的事业来做的,所以今天这篇分享我希望你能看完,会给你的店铺维护指出很清晰的方向。

  如果你选好了品,也做了推广,不管是玩自然流量还是达人带货,店铺多多少少都会出一些订单,这时候就需要我们去上家拍单发货了。

  这一步会直接影响我们店铺体验分里的物流体验,发货的关键在于要搞清楚具体规则。

  一般情况下,现货48小时发货,72小时要有揽件信息,如果超时发货、虚假发货,会累计违规处罚,被扣罚,一定程度上会影响店铺体验分。

  平台对各个环节的运营都在不断的规范和完善,并出台相关的规则,对已有的规则进行完善。

  违规轻则封禁商品,重则扣除保证金。在进行上述操作时,有不确定规则的地方,也可以关注文末找我咨询交流。

  这个售后主要包括商品、物流和服务。售后处理不好,会影响商品体验、服务体验,处理不好会直接导致体验分降低,影响店铺的口碑和流量。

  再者,现在的抖音小店中差评是无法修改和删除的,所以对我们商家来说影响还是很严重的,尤其是新手店铺,本来单量就不多,评价数量也不多的时候,一个中差评下来会直接大幅降低店铺体验分。

  当差评出现时,首先要去安抚客户情绪,首先看是因为什么原因导致的差评或者退换货、退款等问题,能不能解决,和客户商讨解决办法,你的态度到了,后面的问题都好解决了。

  解决方式不能单纯用钱补偿,不是所有客户都吃这一套的,他们大概率就是宣泄情绪,或者讨个说法。可以通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等不同方式来解决,一般来说客户是不会再给你下差评的。

  多多这边一般处理售后时感觉最方便的还是电话直接联系买家,定期做个回访。因为有时你后台跟买家留言,买家不一定在线,可能就过了平台要求处理的时长,所以直接电话跟买家进行协商是最方便的。

  在操作抖音小店的过程中你可能还会遇到一些问题,例如:商品怎么加橱窗?怎么加精选联盟?怎么用软件上货下单?有人申请退款要怎么处理?没有货源该怎么办……这些也都可以来找我咨询交流。

  多多从20年5月份开始做抖音小店,现在我这边也同时在运营着十几家店铺,所以我对小店全部操作、规则、核心玩法等,都是非常熟悉的。

  感谢观看,我是电商多多,一个在互联网上摸爬滚打多年的95后,目前专注于抖音小店无货源项目,更多的抖音小店运营经验都可以无偿分享。